Pse biznesi ka nevojë për rrjetet sociale, dhe pse nuk mjaftojnë

Çfarë bëjnë rrjetet sociale për një biznes shqiptar

E bëjnë të dukshëm te njerëz që nuk e kërkonin: vendasi që sheh restorantin në story, turisti që zbulon plazhin në TikTok, diaspora që sheh apartamentet në Facebook. Ndërtojnë besimin: fytyrat, ambientet, klientët e vërtetë. Hapin bisedën: DM-të dhe WhatsApp-i janë kanali i shitjes për shumicën e bizneseve shqiptare. Për restorantet, lokalet, dyqanet, hotelet dhe klinikat, social-i sjell klientë çdo ditë.

Pse pa social nuk shkon

Biznesi pa profil ose me profil të vdekur duket i mbyllur. Klienti që e sheh në Google kontrollon Instagram-in para se të vijë: nëse fotoja e fundit është e para një viti, shkon te tjetri. Turistët dhe të rinjtë zgjedhin nga social-i para Google-it. Konkurrenti me stories çdo ditë merr klientin që hezitonte. Në Shqipëri, ku gjysma e vendimeve merret në telefon në orën e mbrëmjes, social-i është vitrina e hapur 24 orë.

Çfarë social-i nuk bën: Google

Kush kërkon "dentist Tiranë", "hotel Sarandë me pishinë", "avokat pronë Vlorë" e bën në Google, jo në Instagram. Google tregon hartën (profili Google) dhe faqet (SEO). Profili social nuk del pothuajse kurrë për këto kërkime. Biznesi vetëm me social humbet gjithë klientët që kërkojnë aktivisht, shpesh ata më të gatshëm për të blerë.

Çfarë social-i nuk bën: kontaktet

Ndjekësit nuk janë tuajët: janë të platformës. Nuk mund t’i shkruani jashtë saj, nuk keni email-in as telefonin e tyre, dhe kur algoritmi ndryshon, arritja bie nga 30% në 3% pa asnjë njoftim. Faqja me formular, lista e email-eve me pëlqim dhe WhatsApp Business ju japin kontakte që mbeten tuajat kushdo qoftë platforma.

Çfarë social-i nuk bën: varësia

Profili mund të bllokohet për një raportim të gabuar, të hakohet, të humbasë aksesin kur ikën punonjësi që e kishte krijuar me email-in e vet. Ndodh çdo javë në Shqipëri. Biznesi që ka vetëm Instagram-in mbetet pa asnjë kanal brenda natës. Faqja dhe domeni në emrin tuaj nuk i bllokon askush.

Çfarë social-i nuk bën: informacioni i plotë

Turisti do të dijë çmimet, oraret, si arrihet, çfarë përfshihet, si rezervon, në gjuhën e vet. Në Instagram gjen foto dhe duhet të pyesë në DM. Në faqe gjen gjithçka dhe rezervon. Klienti i huaj, i kompanisë ose i shërbimeve profesionale kërkon faqen: profili social nuk i mjafton për të besuar.

Prezenca e plotë: pesë pjesë

1) Faqja në gjuhët e klientëve, me informacionin e plotë dhe formularin: baza që askush nuk ju heq. 2) Profili Google i kuruar: harta për "afër meje" dhe kërkimet me qytetin. 3) Rrjetet sociale: dukshmëria, besimi, biseda. 4) WhatsApp Business: aty ku mbyllet shitja. 5) Lista e kontakteve (email dhe WhatsApp me pëlqim): klientët tuaj që i kontaktoni kur doni. Të pesta ushqejnë njëra-tjetrën; secila e vetme është e paplotë.

Si punojnë bashkë

Klienti sheh videon në TikTok (social), kërkon emrin në Google (profili Google dhe faqja), lexon çmimet dhe vlerësimet (faqja), shkruan në WhatsApp (WhatsApp Business), rezervon, lë email-in (lista), merr ofertën vitin tjetër (email). Nëse mungon një hallkë, klienti ndalet aty: video pa faqe, faqe pa WhatsApp, WhatsApp pa listë.

Sipas sektorit

Restorante dhe lokale: social dhe profili Google të parët, faqja e thjeshtë me menunë. Hotele: faqja me motor rezervimi dhe profili Google të parët, social për destinacionin, email për mysafirët e kaluar. Imobiliare: faqja me listim dhe Google Ads të parët, social për pronat dhe zonat. Klinika: profili Google, faqja me trajtimet, social me doktorët. Dyqane: Instagram dhe WhatsApp të parët, faqja kur porositë rriten. Profesionistë: faqja dhe profili Google, LinkedIn. Rendi ndryshon, pjesët jo.

Buxheti i ndarë

Kush shpenzon gjithçka në reklamat sociale dhe zero në faqe paguan çdo klient. Kush ndërton faqen dhe profilin Google një herë dhe mban social-in aktiv, pas një viti ka klientë që vijnë vetë nga Google dhe nga lista, dhe reklamat sociale bëhen plotësuese. Ndarja e mirë: baza (faqe, Google) si investim i njëhershëm plus mirëmbajtje; social dhe reklama si tarifë mujore; email pothuajse falas.

Shembull: restorant në Vlorë

Vetëm Instagram, 8.000 ndjekës, të gjitha rezervimet nga DM. Në qershor profili bllokohet për dy javë për një raportim: zero rezervime, sezoni i rrezikuar. Zgjidhja: faqe e thjeshtë me menunë në tre gjuhë dhe WhatsApp, profili Google i kuruar (nuk ekzistonte), lista e klientëve me pëlqim, Instagram i rikthyer si një nga kanalet. Vitin tjetër: 40% e rezervimeve nga Google (harta dhe faqja), 35% nga Instagram, 25% nga lista dhe kalimtarët. Asnjë kanal i vetëm mund ta ndalë më restorantin.

Gabimet

Të mendosh që Instagram-i është faqja. Të mos kesh profil Google. Të mbledhësh ndjekës dhe jo kontakte. Të krijosh profilet me email-in e punonjësit. Të reklamosh në social pa faqe uljeje. Të lësh faqen bosh sepse "punojmë me social". Të ndalosh social-in sepse "kemi faqen". Të dyja janë gabimi i njëjtë nga ana e kundërt.

Nga të filloni

Nëse keni vetëm social: profili Google (falas, një orë) dhe një faqe e thjeshtë me informacionin e plotë dhe WhatsApp, pastaj lista. Nëse keni vetëm faqen: profili Google, pastaj Instagram ose Facebook sipas klientëve, me kalendar. Nëse nuk keni asgjë: profili Google dhe WhatsApp Business sot, faqja dhe social-i brenda dy muajsh. Analiza falas ju thotë rendin për rastin tuaj.

Pyetje të shpeshta

Mjafton Instagram-i për një restorant?

Për rezervimet e mbrëmjes ndihmon shumë; për turistët që kërkojnë në Google dhe për sigurinë jo. Duhen profili Google dhe një faqe me menunë.

Duhet faqja nëse kam profil Google dhe Instagram?

Për klientët e huaj, kompanitë dhe kontaktet tuajat po. Për një dyqan lokal, më vonë.

Ndjekësit janë klientët e mi?

Jo, janë të platformës. Klientët tuaj janë ata në listën tuaj me pëlqim.

Nga cila të filloj?

Profili Google dhe WhatsApp Business sot; faqja dhe social-i brenda dy muajsh, sipas sektorit.

Kërko ofertë falas