Si të matni marketingun digjital: raporti mujor që një pronar biznesi në Shqipëri duhet të kërkojë
"Kemi 3.000 ndjekës të rinj dhe 50.000 shfaqje" nuk paguan asnjë faturë. "Kemi 80 rezervime nga social me kosto 4 euro secila" po. Raporti i duhur ka një faqe dhe përgjigjet për një pyetje: sa klientë, me çfarë kostoje, nga ku.
Pyetja e vetme
Sa klientë të rinj ju solli marketingu këtë muaj, me çfarë kostoje, nga cili kanal? Çdo numër tjetër shërben për t’iu përgjigjur kësaj pyetjeje ose nuk shërben. Pronari që kërkon këtë pyetje çdo muaj merr raporte të dobishme; ai që pranon "shfaqjet" merr raporte të bukura.
Zinxhiri i matjes
Shfaqje → klikime ose vizita → kërkesa (formular, WhatsApp, telefonatë, DM, rezervim) → kërkesa të kualifikuara → klientë → të ardhura. Çdo hap ka numrin e vet dhe një përqindje kalimi. Nëse shfaqjet rriten dhe kërkesat jo, problemi është përmbajtja; nëse kërkesat rriten dhe klientët jo, problemi është përgjigja ose oferta.
Numrat për faqen dhe SEO
Vizitat nga Google (organike) për gjuhë. Kërkimet për të cilat dilni dhe pozicionet (Search Console). Faqet më të vizituara. Kërkesat nga faqja (formular, WhatsApp, telefon) me origjinën. Shpejtësia. Krahasimi me muajin dhe vitin e kaluar. Mjetet: Search Console dhe Analytics, falas.
Numrat për Google Ads
Buxheti i shpenzuar. Klikime dhe kosto për klikim. Kërkesat (konvertimet) dhe kosto për kërkesë. Për fushatë dhe gjuhë. Kërkesat e kualifikuara (nga CRM ose nga shënimi i biznesit). Klientët dhe të ardhurat nëse gjurmohen. Kostoja për klient krahasuar me vlerën e klientit. Nëse kjo e fundit mungon, raporti është i paplotë.
Numrat për social
Arritja dhe ndjekësit e vërtetë (jo të blerë). Mesazhet e marra (DM, WhatsApp nga social). Rezervimet ose porositë me origjinë social (shënimi në biznes). Për reklamat: kosto për mesazh dhe për rezervim. Postimet dhe formatet që kanë sjellë më shumë mesazhe. Pëlqimet dhe shikimet mbeten në fund, si kontekst.
Numrat për email dhe WhatsApp
Kontaktet e rinj në listë. Email-et e dërguara, të hapura, klikime, çregjistrime. Rezervimet ose porositë me kodin e email-it. Për WhatsApp: mesazhet, koha mesatare e përgjigjes, porositë e etiketuara. Të ardhurat nga lista krahasuar me koston e mjetit.
Shënimi "nga ku na gjetët"
Mjeti më i thjeshtë dhe më i nënvlerësuar: në recepsion, në telefon, në formular, pyetja "si na gjetët?" me përgjigjet e shënuara (Google, Instagram, Facebook, TikTok, rekomandim, kalova përpara). Pas një muaji, dini përqindjen e vërtetë të çdo kanali edhe pa gjurmim teknik. Kombinuar me numrat e platformave, jep pamjen e plotë.
Raporti në një faqe
Në krye: klientët e rinj, të ardhurat e atribuara, kostoja totale, kthimi. Pastaj, për kanal: kosto, kërkesa, kosto për kërkesë, klientë. Pastaj: çfarë u bë këtë muaj, çfarë funksionoi, çfarë jo, çfarë propozohet për muajin tjetër. Në fund: numrat e kontekstit (vizita, ndjekës, shfaqje). Të njëjtat numra çdo muaj, me krahasimin. Lexohet në pesë minuta.
Si ta lexoni
Kanalët me koston më të ulët për klient marrin më shumë buxhet. Kanalët që sjellin kërkesa por jo klientë kanë problem pas kërkesës (përgjigja, oferta, çmimi). Kanalët që sjellin vetëm shfaqje pa kërkesa ndalen ose ndryshojnë. Tendenca tremujore vlen më shumë se muaji i vetëm. Vendimi merret me numrat, jo me përshtypjet.
Çfarë të mos matni
Pëlqimet si objektiv. Ndjekësit e blerë. "Pozicioni i parë" për një kërkim që askush nuk e bën. Shfaqjet e reklamave pa konvertime. Raportet 30 faqësh me grafikë që askush nuk lexon. Numrat pa krahasim me muajin e kaluar. Numrat pa kosto përbri.
Mjetet falas
Search Console dhe Analytics për faqen. Meta Business Suite dhe TikTok Analytics për social. Google Ads dhe Meta Ads për reklamat. Google Business Profile për hartën. Një fletë Excel ose Google Sheets për të mbledhur gjithçka në një faqe. Një CRM i thjeshtë për kërkesat. Asnjë mjet i paguar është i nevojshëm për të filluar.
Gabimet
Të mos kesh objektiv të matshëm. Të ndryshosh numrat çdo muaj. Të mos shënosh origjinën e klientëve. Të gjykosh pas dy javësh. Të lexosh vetëm totalin. Të pranosh raporte pa kosto për kërkesë. Të mos vendosësh asgjë pas raportit: raporti shërben për të ndryshuar buxhetin.
Shembull: raporti i një hoteli në korrik
Klientë të rinj: 210 rezervime direkte, të ardhura X, kosto totale marketingu Y, kthimi 8:1. Google Ads italisht: 90 rezervime, kosto për rezervim 6 €. Meta polakë: 40 rezervime, 9 €. Instagram organik: 35 rezervime, kosto vetëm tarifa. Email janar: 45 rezervime, kosto pothuajse zero. Google organik: 25% e vizitave, në rritje. Propozimi: rritja e email-it dhe e Google Ads italisht, ulja e Meta polakë në shtator. Një faqe, pesë minuta, vendim i marrë.
Pyetje të shpeshta
Cili është numri më i rëndësishëm?
Kostoja për klient të ri për kanal, krahasuar me vlerën e klientit.
Sa faqe duhet të ketë raporti?
Një, me numrat e njëjtë çdo muaj. Detajet në shtojcë për kush i do.
Mund ta bëj vetë?
Po, me mjetet falas dhe shënimin "nga ku na gjetët". Agjencia e bën më shpejt dhe me krahasime.
Sa shpesh?
Çdo muaj. Vendimet e buxhetit çdo tre muaj mbi tendencën.