WhatsApp Business për kompanitë shqiptare: kanali i shitjes që të gjithë e përdorin dhe pak e organizojnë
Në Shqipëri WhatsApp është ku mbyllet shitja: rezervimi i hotelit, porosia e dyqanit, kërkesa për pronë, prenotimi te dentisti. Shumica e bizneseve e përdorin nga telefoni personal i pronarit, pa metodë, dhe humbasin gjysmën e mesazheve.
Pse WhatsApp në Shqipëri
Është aplikacioni më i përdorur në vend, nga çdo moshë. Klienti preferon të shkruajë sesa të telefonojë ose të plotësojë formularë. Turistët e huaj e përdorin për të rezervuar. Kosovarët dhe diaspora për të porositur. Për shumicën e bizneseve shqiptare, WhatsApp sjell më shumë klientë se faqja dhe email-i bashkë. Duhet trajtuar si kanal, jo si chat personal.
WhatsApp Business kundrejt personal
Aplikacioni Business është falas dhe shton: profilin e biznesit (adresa, orari, faqja, përshkrimi), katalogun e produkteve ose shërbimeve, mesazhin e mirëseardhjes dhe të mungesës, përgjigjet e gatshme, etiketat për bisedat, statistikat. Instalohet në një numër të dedikuar. Pronari që përdor numrin personal përzien familjen me klientët dhe nuk mund t’ia kalojë askujt.
Numri i dedikuar
Një kartë SIM e biznesit, në telefon të biznesit ose në telefon të dytë. Numri i njëjtë kudo: faqja, Google, Instagram, kartëvizita, insenja. Kur ndërron punonjësi, numri mbetet. Numri mund të përdoret në disa pajisje njëkohësisht (recepsioni dhe pronari). Është hapi i parë dhe më i nënvlerësuari.
Profili
Emri i biznesit, logo, përshkrimi i shkurtër në shqip dhe anglisht, adresa me hartën, oraret, faqja, email-i, kategoria. Klienti që hap profilin duhet të kuptojë menjëherë kush jeni dhe ku jeni. Shumica e profileve shqiptare kanë vetëm emrin.
Katalogu
Produktet ose shërbimet me foto, përshkrim, çmim dhe lidhje. Dyqani: produktet me çmimin. Restoranti: menu-ja. Hoteli: tipologjitë e dhomave. Klinika: shërbimet. Agjencia imobiliare: pronat e javës. Klienti sheh katalogun pa dalë nga chat-i dhe porosit. Përditësohet nga telefoni në minuta.
Përgjigjet e gatshme
Për pyetjet që merrni njëqind herë: oraret, adresa, çmimet, dërgesa, "keni tavolinë sonte?", "sa kushton dhoma?", "si të arrij?". Në shqip, italisht dhe anglisht, me një shkurtim (/orari, /prezzi). Kursejnë orë në ditë dhe sigurojnë që çdo punonjës të përgjigjet njësoj. Nuk zëvendësojnë personin: e ndihmojnë.
Etiketat
Bisedat e shënuara: klient i ri, porosi e re, e konfirmuar, e dërguar, rezervim, kërkesë ofertë, italian, kosovar. Në fund të ditës dini sa porosi kanë hyrë dhe cilat presin. Për volumet e vogla mjafton; për ato të mëdha duhet një CRM.
Oraret dhe mesazhi i mungesës
Mesazhi automatik jashtë orarit: "Faleminderit, ju përgjigjemi nga ora 9. Për urgjenca telefononi...". Mesazhi i mirëseardhjes për kontaktet e reja: kush jeni, çfarë mund të bëni. Klienti që merr përgjigje automatike të natës nuk shkon te konkurrenti; ai që nuk merr asgjë po.
Lidhja me faqen dhe reklamat
Butoni WhatsApp fiks në faqe (me mesazh të parapërgatitur: "Përshëndetje, do të doja informacion për..."). Lidhja wa.me në Instagram dhe Google Business Profile. Reklamat Meta me objektiv "mesazhe në WhatsApp": klienti klikon dhe hap bisedën. Kodi QR i WhatsApp në menu, në tavolinë, në furgon. Të gjitha rrugët çojnë te i njëjti numër.
Mesazhet masive: me pëlqim
WhatsApp ndalon dërgimet masive te kush nuk ka dhënë pëlqim dhe bllokon numrin. Me pëlqimin e shkruar (check-in, formular, porosi), lista e transmetimit deri në 256 kontakte për ofertat: oferta e verës te mysafirët e kaluar, arritjet e reja te klientët e dyqanit. Mesazh personal, jo reklamë; jo më shpesh se një herë në muaj. Për listat e mëdha, duhet versioni API.
WhatsApp API për volumet
Kur mesazhet kalojnë qindra në ditë ose duhen disa operatorë, chatbot, integrimi me CRM-in dhe motorin e rezervimit, mesazhe automatike të konfirmimit: WhatsApp Business API, me kosto për bisedë. Për hotele të mëdha, klinika, dyqane online me volum, ndërtues. Për shumicën e bizneseve shqiptare, aplikacioni falas mjafton për vite.
Matja
Statistikat e aplikacionit: mesazhe të dërguara, të marra, të lexuara. Etiketat: porosi, rezervime, kërkesa. Shënimi "nga ku na gjetët" për të lidhur WhatsApp-in me faqen, Instagram-in ose reklamën. Koha e përgjigjes: objektivi nën 15 minuta në orar. Pa matje, WhatsApp mbetet "shumë mesazhe" pa ditur sa u shndërruan.
Gabimet
Numri personal i pronarit. Profil bosh. Asnjë përgjigje e gatshme: çdo punonjës shkruan ndryshe. Përgjigja të nesërmen. Mesazhe masive pa pëlqim (bllokim). Katalog i papërditësuar. Numra të ndryshëm në faqe dhe Instagram. Të mos shënosh porositë: humbasin në chat. Të mos e lidhësh me reklamat.
Shembull: hotel me 25 dhoma në Ksamil
Para: numri personal i pronarit, përgjigje kur mundej, rezervime të humbura, italianët që shkruanin dhe nuk merrnin përgjigje italisht. Puna: numër i dedikuar në dy pajisje (recepsioni dhe pronari), profil i plotë, katalog me dhomat dhe çmimet, përgjigje të gatshme në tre gjuhë, mesazh mungese natën, buton në faqe dhe Google, reklama Meta me objektiv WhatsApp te italianët. Pas një sezoni: 60% e rezervimeve direkte nga WhatsApp, kohë përgjigjeje nën 10 minuta, lista e mysafirëve me pëlqim për ofertat e vitit tjetër.
Pyetje të shpeshta
WhatsApp Business është falas?
Aplikacioni po. Versioni API për volume të mëdha ka kosto për bisedë.
Mund të përdor numrin tim personal?
Mund, por nuk duhet: numër i dedikuar i biznesit, në disa pajisje.
Mund të dërgoj oferta te klientët?
Vetëm me pëlqim, në lista transmetimi, rrallë dhe personalisht. Ndryshe bllokoheni.
Si e lidh me faqen?
Buton fiks me mesazh të parapërgatitur, dhe lidhja në Google dhe Instagram.