Sa kushtojnë vërtet portalet
Booking merr 15-18% për çdo rezervim, Airbnb rreth 3% nga pronari plus tarifën e mysafirit, Expedia 15-20%. Për një hotel me 20 dhoma që fatura 200.000 euro në sezon, me 70% nga Booking, komisioni është rreth 20.000 euro në vit. Kaq kushton të mos kesh një strategji direkte.
Nuk është pará e hedhur: Booking sjell klientë që ndryshe nuk do t’ju gjenin. Por çdo klient i dytë që rezervon përsëri nga Booking është një komision i shmangshëm.
Çfarë sjellin portalet që ju nuk e keni
Trafik ndërkombëtar, besim (klienti i beson Booking, jo hotelit që s’e njeh), pagesa të sigurta, vlerësime të dukshme, rrjet marketingu në dhjetëra gjuhë. Për një hotel të ri ose në një zonë pak të njohur, portalet janë mënyra më e shpejtë për t’u mbushur.
Gabimi është t’i lini portalet të jenë i vetmi kanal, edhe pas pesë vjetësh, kur hoteli ka emër dhe klientë të rikthyer.
Efekti "billboard"
Studimet tregojnë që një pjesë e mirë e klientëve që ju shohin në Booking kërkojnë pastaj emrin tuaj në Google. Nëse gjejnë një faqe me motor rezervimi dhe çmim më të mirë, rezervojnë direkt. Nëse gjejnë një faqe të vjetër pa çmime, kthehen te Booking. Portali ju bën reklamë; faqja vendos kush merr komisionin.
Paritetin e çmimit dhe ofertat direkte
Kontratat me portalet kërkojnë çmime të barabarta publikisht. Por ju mund të ofroni direkt atë që portali nuk e tregon: mëngjes falas, transferim, anulim më fleksibël, natë shtesë me zbritje, upgrade dhome, zbritje për klientët e rikthyer me kod. Klienti sheh çmimin e njëjtë por një paketë më të mirë, dhe rezervon direkt.
Oferta direkte duhet të jetë e dukshme në faqe, në profilin Google dhe në përgjigjet e vlerësimeve.
Klienti i rikthyer
Klienti që ka fjetur një herë te ju nuk duhet të kalojë më nga Booking. Merrni email dhe telefon në check-in, dërgoni një mesazh falënderimi me kodin e zbritjes direkte, një email në janar me ofertat e verës, një në shtator për sezonin e vonë. Një listë prej 500 klientësh të kaluar vlen më shumë se çdo fushatë.
Në Shqipëri pak hotele e bëjnë: kush e bën fiton pa konkurrencë.
Airbnb për hotelet e vogla dhe vilat
Airbnb funksionon mirë për apartamente, vila dhe hotele të vogla familjare me karakter. Komisioni është më i ulët se Booking, klienti është më i prirur për qëndrime të gjata, dhe komunikimi direkt lejon të ofroni shërbime shtesë. Por edhe këtu, klienti i kthyer duhet të vijë direkt.
Sa duhet të jetë ndarja
Një objektiv realist për një hotel të pavarur pas dy vjetësh punë: 40-50% direkt (faqe, telefon, WhatsApp, klientë të rikthyer), 40-50% Booking, pjesa tjetër Airbnb dhe agjenci. Çdo pikë përqindje që lëviz nga portali te faqja është 15% marzh më shumë mbi atë rezervim.
Ndarja matet çdo muaj: pa numra nuk ka strategji.
Mjetet që duhen
Motor rezervimi në faqe, channel manager që sinkronizon portalet dhe faqen, profil Google i lidhur me motorin, mjet për email te klientët e kaluar, WhatsApp Business me përgjigje të shpejta në tre gjuhë. Të gjitha bashkë kushtojnë sa komisioni i disa javëve.
Gabimet që i mbajnë hotelet të varura
Faqe pa motor rezervimi. Çmim direkt më i lartë se Booking. Asnjë ofertë direkte. Fotot e bukura vetëm në Booking. Profili Google i pakuruar. Asnjë listë klientësh. Emri i hotelit i lënë në reklamat e Booking pa mbrojtje në Google Ads. Secili nga këto e mban klientin te portali.
Një plan në gjashtë muaj
Muaji 1: faqe me motor rezervimi dhe tre gjuhë. Muaji 2: foto profesionale, profil Google i kuruar, ofertë direkte. Muaji 3: fushatë Google Ads mbi emrin tuaj. Muaji 4: mbledhje e kontakteve në check-in, mesazh pas qëndrimit. Muaji 5: email me ofertat e sezonit tjetër. Muaji 6: matje e ndarjes dhe rregullim. Pas një viti, komisionet e kursyera paguajnë gjithçka.
WhatsApp dhe telefoni si kanal direkt
Në Shqipëri një pjesë e madhe e rezervimeve direkte vjen nga WhatsApp: turisti sheh faqen, ka një pyetje, shkruan. Numri duhet të jetë i dukshëm në faqe dhe në profilin Google, me WhatsApp Business, përgjigje të gatshme në tre gjuhë dhe një person që përgjigjet brenda orës edhe të dielën. Kërkesa e paradhënies me link pagese e mbyll rezervimin pa kaluar nga portali.
Çdo bisedë në WhatsApp është një kontakt për listën e klientëve: ruajeni.
Si e matni ndarjen çdo muaj
Një tabelë e thjeshtë: rezervime dhe të ardhura sipas kanalit (faqe, WhatsApp, telefon, Booking, Airbnb, agjenci), komisionet e paguara, kosto e reklamës. Dy numra për t’u ndjekur: përqindja direkte dhe kostoja mesatare për rezervim sipas kanalit. Kur direktja rritet me pesë pikë, komisionet e kursyera shfaqen menjëherë. Pa këtë tabelë nuk dini ku shkoni.
Pyetje të shpeshta
Duhet të dal nga Booking?
Jo. Booking sjell klientë të rinj; qëllimi është të ulni pjesën e tij, jo ta hiqni.
Mund të vendos çmim më të ulët në faqen time?
Kontratat kërkojnë paritet publik; ofroni direkt shërbime shtesë ose zbritje me kod për klientët e kaluar.
Sa kohë duhet për të parë rezultatet?
Mbrojtja e emrit në Google Ads jep rezultate menjëherë; klientët e rikthyer nga sezoni tjetër.
Çfarë është channel manager?
Programi që sinkronizon disponueshmërinë dhe çmimet mes faqes dhe portaleve, që të mos shitet dy herë e njëjta dhomë.