Strategjia: para se të postojë
Kush është klienti (mosha, gjuha, qyteti, ku vendos), cilat kanale (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn), çfarë objektivi (mesazhe, klikime te faqja, rezervime, kërkesa), me çfarë toni, sa herë. Një dokument i shkurtër që i përgjigjet këtyre pyetjeve para postimit të parë. Pa strategji, postimet janë zhurmë.
Kalendari editorial
Një muaj para: temat, formatet (video, karusel, foto, stories), datat, kush prodhon çfarë, festat dhe eventet e biznesit. Në Shqipëri kalendari ndjek sezonin turistik për bregdetin, festat (Bajram, Pashkë, Vitin e Ri), fundjavat për lokalet. Kalendari është ai që dallon një profil të gjallë nga një që poston kur i kujtohet.
Prodhimi i përmbajtjes
Xhirime foto dhe video (vetë ose me fotografin), montimi, grafika, tekstet në gjuhët e klientëve (shqip, italisht, anglisht), titrat, hashtag-et. Për një restorant: pjatat dhe njerëzit; për një hotel: dhomat dhe destinacioni; për një agjenci imobiliare: pronat dhe zonat; për një klinikë: shërbimet dhe ekipi. Prodhimi zë gjysmën e kohës.
Publikimi
Në orën e duhur për kanalin dhe klientin (mbrëmja për lokalet, mëngjesi për shërbimet, fundjava për të huajt), me formatin e duhur për çdo kanal (jo i njëjti postim kudo), me tekstet e vendit dhe hashtag-et e sakta. Mjete planifikimi për të mos varur nga telefoni i pronarit.
Komuniteti
Përgjigjet për komentet dhe DM-të brenda orës, në gjuhën e klientit, me ton të njëjtë me markën. Menaxhimi i ankesave publike. Ndërveprimi me profilet e zonës (partnerë, klientë, krijues). Në Shqipëri DM-të janë kanali i shitjes: një social media manager që nuk i përgjigjet DM-ve nuk po bën punën.
Reklamat
Fushata me buxhet të vogël në Meta (dhe TikTok): objektivi i duhur (mesazhe, klikime), audienca e duhur (qytet, moshë, interesa, turistë), kreativi i duhur (video), matja. Jo "promovo postimin". Për bizneset që kanë nevojë për Google Ads, koordinimi me kush i menaxhon.
Matja dhe raporti
Çdo muaj: arritja, ndërveprimi, ndjekësit e vërtetë, mesazhet, klikimet te faqja, rezervimet ose kërkesat nga social, kostoja për rezultat nga reklamat. Në një faqe, e lexueshme nga pronari. Me propozimet për muajin tjetër. Raporti është ai që dallon një profesionist nga një që poston.
Çfarë nuk bën
Nuk bën faqen e internetit (por punon me kush e bën). Nuk bën SEO (por përmbajtja ndihmon). Nuk garanton ndjekës (ata të blerë janë të pavlefshëm). Nuk zëvendëson pronarin: ka nevojë për materiale, informacione dhe përgjigje. Nuk punon pa akses si administrator në llogaritë e biznesit.
Dita tip
Mëngjes: kontroll i DM-ve dhe komenteve, përgjigjet; publikimi i postimit të ditës; kontroll i reklamave. Mesditë: xhirim ose montim për klientin e javës; tekstet. Pasdite: stories për lokalet dhe hotelet; planifikimi i postimeve të nesërme; kontroll i vlerësimeve në Google. Mbrëmje: kontroll i DM-ve për restorantet dhe baret në orën e vendimit. Fundjava: stories dhe DM për bizneset që punojnë të shtunën.
Mjetet
Planifikues postimesh, aplikacione montimi video në celular dhe në kompjuter, grafikë, menaxher reklamash Meta, statistika native, një fletë Excel ose një mjet për kalendarin dhe raportin, WhatsApp Business për klientët. Nuk duhen mjete të shtrenjta: duhet metoda.
Pyetjet për të zgjedhur
Më tregoni raportin e një klienti (anonim). Cili është kalendari i muajit të ardhshëm për një biznes si i imi? Si i matni rezervimet nga social? Kush përgjigjet DM-ve dhe brenda sa kohe? Kush prodhon foto dhe video? Në cilat gjuhë shkruani? Sa kushton reklama dhe kush zotëron llogarinë? Kush përgjigjet mirë, di punën.
Brenda, freelance apo agjenci
Brenda: njeh biznesin, por shpesh pa metodë dhe pa kohë (e bën bashkë me punën e vet). Freelance: fleksibël, metodë e ndryshueshme, rrezik nëse ikën. Agjenci: metodë, ekip, vazhdimësi, kosto më e lartë. Për shumë biznese shqiptare: agjencia për strategjinë, kalendarin, xhirimet, reklamat dhe raportin; një person brenda për stories dhe DM me udhëzime.
Shembull: një javë për një klinikë dentare në Tiranë
E hënë: kontroll DM dhe komente, postim me dr. X që shpjegon zbardhjen në 30 sekonda (shqip me titra anglisht për turistët dentarë), kontroll i reklamës te italianët. E martë: xhirim mujor në klinikë (ekipi, ambientet, dy procedura), tekste për katër postimet e ardhshme. E mërkurë: karusel "5 pyetje para një impianti", stories me pacientin e kënaqur (me leje), përgjigje italisht te tre kërkesa nga Bari. E enjte: Reel i klinikës, kontroll i vlerësimeve Google dhe përgjigje. E premte: postim me ekipin, planifikimi i javës tjetër, raport javor i shkurtër te pronari: 60 mesazhe, 14 prenotime, 9 nga Italia.
Çfarë duhet të japë biznesi
Një person kontakti që përgjigjet brenda ditës për miratimet. Aksesi si administrator te Instagram, Facebook, TikTok dhe profili Google, me llogaritë në emrin e biznesit. Informacionet: shërbimet, çmimet nëse tregohen, oraret, eventet një muaj para. Dy-tre orë në muaj për xhirimet, me ambientet e rregulluara. Lejet e klientëve për fotot. Përgjigjet për pyetjet e klientëve që social media manager-i nuk i di. Pa këto, edhe metoda më e mirë prodhon postime të përgjithshme.
Pyetje të shpeshta
Sa orë në javë duhen për një biznes?
Nga 4-6 orë për një profil të vogël te 20+ për një hotel ose lokal aktiv në sezon.
Duhet të japë përmbajtjen pronari?
Materialet bazë po (informacione, akses, kohë për xhirime); prodhimin e bën social media manager-i.
Në cilat gjuhë?
Ato të klientëve: në Shqipëri zakonisht shqip, italisht dhe anglisht.
Kush zotëron llogaritë?
Gjithmonë biznesi. Social media manager-i ka akses si administrator ose editor.