Pse funksionon
Turisti që ka kaluar mirë kthehet: në Rivierë shumë familje italiane dhe kosovare vijnë çdo vit. Nëse nuk i shkruani, kthehen nga Booking dhe paguani komisionin, ose zgjedhin hotelin ngjitur që u shkroi. Një email në janar me ofertën e verës vendos ku do të shkojnë. Kostoja: disa cent për email.
Ndërtimi i listës
Në check-in: emri, email, telefoni, vendi, gjuha, me pëlqim për komunikime. Në faqe: formular për ofertat me zbritje për regjistrimin. Në WhatsApp: çdo bisedë ruhet si kontakt. Nga Booking: nuk jepen email-et, por mysafiri në hotel po. Pas dy sezoneve një hotel me 30 dhoma ka 1.000-2.000 kontakte.
Ligji dhe pëlqimi
Pëlqimi i shkruar (një kuti në kartën e check-in-it), mundësia e çregjistrimit në çdo email, të dhënat të ruajtura në një mjet serioz, jo në një Excel në celularin e recepsionistes. Për mysafirët nga BE-ja vlejnë rregullat evropiane: pëlqim i qartë dhe fshirje me kërkesë.
Kalendari vjetor
Një javë pas qëndrimit: falënderim, kërkesë vlerësimi, kod zbritjeje për herën tjetër. Janar: ofertat e rezervimit të hershëm për verën. Mars: "verën e kaluar ishit këtu": fotot e sezonit, risitë. Maj: dhomat e fundit për korrik-gusht. Shtator: sezoni i vonë me çmime më të ulëta. Nëntor: dimri, festat, dhuratë për festat. Gjashtë email në vit mjaftojnë.
Si shkruhet
Shkurt, në gjuhën e mysafirit, me emrin e tij, një foto e vetme e mirë, një ofertë e vetme e qartë dhe një buton "Rezervo" që çon te motori me kodin. Subjekti si mesazh personal ("Marco, deti i Ksamilit ju pret në qershor"), jo si reklamë. Dërguar nga një person me emër, jo nga "info@".
Ofertat që funksionojnë
Zbritje për rezervimin e hershëm me afat (deri më 31 mars), natë e shtatë falas, upgrade dhome, mëngjes falas, transferi. Ekskluzive për mysafirët e kaluar: e thoni shprehimisht. Krahasoni me Booking: "direkt me ne kurseni X". Një ofertë për email, jo pesë.
Segmentimi
Italianët marrin email italisht me ofertat e qershorit dhe shtatorit; kosovarët shqip me korrikun-gushtin; familjet oferta për fëmijët; çiftet sezonin e vonë. Ndarja bëhet me dy-tre fusha të mbledhura në check-in. Email-et e segmentuara hapen dy herë më shumë.
Mjetet
Mjete profesionale email me modele, listë, segmentim, statistika dhe pajtueshmëri ligjore. Kushtojnë pak për listat nën 2.000 kontakte. Të lidhura me motorin e rezervimit për të matur rezervimet me kod. Jo Gmail me kopje të fshehtë: përfundon në spam dhe shkel ligjin.
Matja
Çdo email: sa u hapën, sa klikuan, sa rezervuan me kodin, sa të ardhura. Mesatarisht një email i mirë te 1.000 kontakte sjell dhjetëra rezervime direkte: krahasoni me komisionin që do të kishin paguar. Pas një viti dini cilat oferta dhe cilët muaj funksionojnë.
Gabimet
Të mos mbledhësh email-et. Të dërgosh vetëm kur hoteli është bosh. Email-e të gjata me dhjetë oferta. Të dërgosh në gjuhë të gabuar. Të mos matësh. Të blesh lista: ilegale dhe e padobishme. Të harrosh çregjistrimin. Listën e mirë e ndërton dy sezone dhe ju shërben për dhjetë.
Një email shembull për janarin
Subjekti: "Anna, Sarandë ju pret në qershor: 15% për ju". Teksti: "Përshëndetje Anna, verën e kaluar ishit te ne me familjen; shpresojmë që deti i Sarandës të ju ketë mbetur në mendje. Për mysafirët tanë të kaluar kemi rezervuar një zbritje 15% për qershorin dhe shtatorin, me mëngjes dhe transferim nga porti të përfshirë, deri më 31 mars. Rezervoni direkt me kodin ANNA15." Një foto e plazhit, buton "Rezervo", nënshkrimi i pronarit me emër. Gjithsej 80 fjalë. Kaq mjafton.
WhatsApp si plotësues i email-it
Për tregun kosovar dhe shqiptar, WhatsApp hapet më shumë se email-i. E njëjta ofertë mund të dërgohet me WhatsApp Business te kontaktet që kanë dhënë pëlqimin, me një mesazh personal, jo masiv. Kujdes: WhatsApp ndalon dërgimet masive pa pëlqim dhe bllokon numrin. Një listë e ndarë (email për italianët dhe të huajt, WhatsApp për shqiptarët dhe kosovarët) funksionon më mirë se një kanal i vetëm.
Sa vlen një listë pas tre vjetësh
Hotel prej 30 dhomash, 60% zënie, katër mysafirë mesatarisht për dhomë: rreth 1.500 familje në sezon. Pas tre vjetësh, 3.000 kontakte të vërteta me pëlqim. Nëse 8% rezervojnë direkt çdo vit falë email-it, janë 240 rezervime pa komision: në komision të kursyer, dhjetëra mijëra euro. Kostoja e mjetit dhe e punës: një pjesë e vogël. Është aktivi më i nënvlerësuar i hoteleve shqiptare.
Pyetje të shpeshta
Sa email në vit?
Gjashtë-tetë, me kalendar. Më shumë bezdis, më pak harrohet.
Mund të përdor email-et e Booking?
Booking jep adresa të përkohshme; mblidhni email-in e vërtetë në check-in.
Cili mjet?
Një mjet profesional me pajtueshmëri ligjore dhe lidhje me motorin; e zgjedhim bashkë sipas madhësisë.
Sa rezervime sjell?
Varet nga lista: me 1.000 kontakte të vërteta, dhjetëra rezervime direkte në vit.