Social media për dyqane dhe qendra tregtare në Shqipëri: nga vitrina te WhatsApp
Në Shqipëri një pjesë e madhe e shitjeve të dyqaneve fillon nga një story: "arritje e re", "sa kushton?" në DM, "e mbaj mënjanë" dhe klienti vjen ose e merr me dërgesë. Kush nuk e ka kuptuar humbet gjysmën e klientëve.
Si blejnë shqiptarët nga dyqanet online
Shohin produktin në story ose postim, pyesin çmimin dhe masën në DM ose WhatsApp, e rezervojnë, vijnë në dyqan ose e marrin me dërgesë me pagesë në dorë. Pak blejnë me kartë nga një faqe. Social media dhe WhatsApp janë e-commerce-i i vërtetë shqiptar. Dyqani që përgjigjet shpejt shet; ai që thotë "ejani në dyqan" humbet klientin.
Katalogu në Instagram
Profili si katalog: foto e çdo produkti me çmimin në tekst, masat, ngjyrat, disponueshmëria. Highlights për kategori (fustane, këpucë, çanta, oferta, si të porosisni). Instagram Shopping nëse mund ta aktivizoni. Çmimi i dukshëm shmang njëqind DM "sa kushton?" dhe e bën klientin të vendosë.
Stories: arritjet e reja
Çdo ditë: "arritje e re" me produktin veshur ose në dorë, çmimi, "shkruani për ta rezervuar". Stories në orën e pikut (mesdita dhe mbrëmja). Sondazhe ("të bardhë apo të zezë?"), pyetje, numërim mbrapsht për ofertat. Stories janë kanali i shitjes ditore; postimet ndërtojnë profilin.
Video dhe TikTok
Try-on (veshja e provuar), unboxing i arritjeve, "outfit për 5.000 lekë", "3 mënyra për ta veshur", shitësja që tregon arritjet. Për dyqanet e veshjeve TikTok është kanali që sjell të rinjtë; për mobiliet dhe elektronikën, video e produktit në përdorim. Tre video në javë, të xhiruara në dyqan.
Porositë me WhatsApp
WhatsApp Business me katalog, përgjigje të gatshme (masat, dërgesa, pagesa), etiketa për porositë (e re, e konfirmuar, e dërguar). Një numër i dedikuar, jo telefoni personal i pronares. Përgjigje brenda 15 minutash në orët e hapjes. Konfirmimi me foto të produktit dhe totalin. Është sistemi më i thjeshtë dhe më i përdorur për porositë në Shqipëri.
Dërgesa
Në Tiranë dërgesa në ditë me korrier; në rrethe në 24-48 orë me pagesë në dorë. Kushtet e dërgesës dhe të kthimit të shkruara në highlights dhe në çdo konfirmim. Dyqanet që dërgojnë në gjithë Shqipërinë dhe në Kosovë kanë treg dhjetëfish.
Për moshën mbi 35 dhe për diasporën që blen dhurata për familjen në Shqipëri. Faqja me katalogun, Marketplace për produktet, grupet e blerjeve (me kujdes). Reklama te gratë 35-55 në Tiranë për veshjet dhe kozmetikën; te diaspora për dhuratat para festave.
Reklamat
Video e arritjes ose karusel produktesh me çmimet, te audienca e duhur (qytet, moshë, gjini, interesa), objektivi mesazhe. Buxhet i vogël i përqendruar në arritjet e reja dhe në festat. Remarketing te ata që kanë parë profilin. Kostoja për mesazh në Shqipëri është shumë e ulët: një dyqan i vogël arrin mijëra klientë potencialë me pak euro.
Festat dhe sezoni
Vitin e Ri, Shën Valentini, 8 Marsi, Pashkët, Bajrami, kthimi i diasporës në gusht, shkolla në shtator, Black Friday, Krishtlindjet. Kalendari i dyqanit ndjek këto data me arritje, oferta dhe reklama dy javë para. Dyqani që planifikon Vitin e Ri në nëntor shet; ai që poston ofertën më 30 dhjetor jo.
Qendrat tregtare
Dyqanet brenda qendrave tregtare kanë dyfish audiencë: atë të qendrës (etiketimi, ripostimi nga profili i qendrës, eventet) dhe atë të vet. Profili i qendrës tregtare duhet të ripostojë dyqanet, të njoftojë eventet dhe ofertat, të tregojë oraret dhe parkimin. Bashkëpunimi dyqan-qendër dyfishon arritjen pa kosto.
Shembull: dyqan veshjesh në Tiranë
Para: postime rastësore, çmimi "në DM", porosi të humbura, 1.500 ndjekës. Puna: katalog me çmime në Instagram, story ditore me arritjet, WhatsApp Business me numër të dedikuar dhe përgjigje të gatshme, tre TikTok në javë me shitësen, reklama e vogël te gratë 20-40 në Tiranë, dërgesa në gjithë Shqipërinë. Pas tre muajsh: 8.000 ndjekës, 25 porosi në ditë nga WhatsApp, 40% nga jashtë Tiranës.
Gabimet
Çmimi "në DM". Foto me blic në dyqan të rrëmujshëm. DM pa përgjigje deri të nesërmen. WhatsApp personal i pronares. Asnjë story për ditë. Vetëm oferta. Të mos dërgosh jashtë qytetit. Të mos planifikosh festat. Ndjekës të blerë. Të mos matësh porositë nga social.
Fotot e produkteve pa studio
Dritë natyrale pranë vitrinës ose jashtë në hije, sfond i pastër (mur i bardhë, karton), produkti i hekurosur ose i pastruar, tre foto: e plotë, detaji, e veshur ose në përdorim. Celular i mirë, pa blic, pa filtra që ndryshojnë ngjyrat (klienti do ta kthejë nëse ngjyra nuk përputhet). Dhjetë produkte në gjysmë ore. Për katalogun e Instagram-it, të njëjtin sfond për të gjitha: profili duket i rregullt dhe profesional edhe pa studio.
Menaxhimi i porosive që rriten
Kur porositë kalojnë dhjetë në ditë, WhatsApp-i i vetëm nuk mjafton: një fletë ose një mjet i thjeshtë për porositë (klienti, produkti, adresa, pagesa, statusi), etiketat e WhatsApp Business, një person përgjegjës për dërgesat, korrieri me marrëveshje. Kur kalojnë tridhjetë, ka kuptim një faqe porosish e thjeshtë ose një e-commerce me pagesë në dorë. Të rritesh me porositë e humbura në chat është mënyra më e shpejtë për të humbur klientët e fituar.
Pyetje të shpeshta
Duhet e-commerce?
Për shumicën e dyqaneve shqiptare jo: Instagram + WhatsApp + dërgesa mjaftojnë. E-commerce kur porositë kalojnë 30 në ditë.
Duhet të tregoj çmimet?
Po: shmang qindra DM dhe rrit shitjet.
Sa stories në ditë?
Tre-pesë, në orët e pikut.
Duhet TikTok?
Për veshjet, kozmetikën dhe këpucët po; për të tjerat Instagram dhe Facebook mjaftojnë.