Pse Google dhe jo vetëm Booking
Vlerësimet e Booking i shohin vetëm ata që janë tashmë në Booking. Ato në Google i sheh kushdo që kërkon emrin tuaj, hotelet në qytet, ose hap hartën. Google i përdor për të renditur hotelet në "hotele Sarandë": numri, vlerësimi mesatar dhe freskia e vlerësimeve ndikojnë drejtpërdrejt. Një hotel me vlerësime të freskëta çdo javë ngjitet.
Sa duhen
Për t’u marrë seriozisht nga turisti i huaj: mbi 100 vlerësime dhe mesatare mbi 4,3. Për të konkurruar në hartë me hotelet e mëdha: disa qindra. Rëndësi ka edhe ritmi: 10 vlerësime në muaj në sezon peshojnë më shumë se 100 të vjetra. Çdo hotel i vogël mund t’i arrijë këto numra në dy sezone me një metodë.
Metoda e check-out-it
Momenti i duhur është dalja, kur mysafiri është i kënaqur dhe ka kohë. Kodi QR në recepsion që hap direkt formularin e vlerësimit në Google. Kërkesa gojore: "nëse ju pëlqeu, një vlerësim në Google na ndihmon shumë". Mesazh WhatsApp ose email një orë pas nisjes me lidhjen direkte. Nuk ofroni asgjë në këmbim: Google e ndalon dhe fshin vlerësimet.
Rezultati tip: një në pesë mysafirë të pyetur lë vlerësim. Me 30 dhoma në sezon janë qindra në vit.
Përgjigja për të gjitha
Çdo vlerësim merr përgjigje brenda 48 orësh, në gjuhën e mysafirit, me emrin e tij dhe një detaj të qëndrimit. Përgjigjet i lexojnë mysafirët e ardhshëm: tregojnë që dikush kujdeset. Google i vlerëson profilet aktive. Përgjigjet e shkurtra dhe personale funksionojnë më mirë se ato të kopjuara.
Vlerësimet negative
Përgjigjuni gjithmonë, me qetësi, pa u justifikuar dhe pa sulmuar. Falënderoni, njihni problemin nëse është i vërtetë, thoni çfarë keni ndryshuar, ftoni për kontakt privat. Mysafirët e ardhshëm lexojnë përgjigjen, jo vetëm ankesën: një përgjigje e mirë e kthen një yll të humbur në pikë besimi. Vlerësimet e rreme ose fyese raportohen te Google me kërkesë heqjeje.
Vlerësimet në tre gjuhë
Mysafirët italianë shkruajnë italisht, kosovarët shqip, polakët polonisht ose anglisht. Turisti i ardhshëm i lexon të gjitha me përkthim automatik, por përgjigjet në gjuhën e tij bëjnë përshtypje. Nëse tregu juaj është Italia, vlerësimet italisht janë ato që peshojnë më shumë për turistët italianë.
Ripërdorimi në faqe dhe reklama
Vlerësimet më të mira shfaqen në faqen e hotelit, me emër dhe vend, në seksionin e dhomave dhe pranë motorit të rezervimit. Përdoren në reklamat në Google dhe Instagram ("4,7 yje nga 350 vlerësime"). Në email-in për klientët e kaluar. Një vlerësim i mirë është teksti më bindës që keni: i shkruar nga dikush që ka paguar.
Fotot e mysafirëve
Vlerësimet me foto peshojnë më shumë dhe fotot e mysafirëve shfaqen në profilin tuaj. Kërkoni foto në kërkesën e vlerësimit. Kontrolloni që fotot e profilit tuaj të jenë të mirat, jo ato të rastit të mysafirëve: ngarkoni rregullisht foto profesionale që të mbeten të parat.
Gabimet
Të mos kërkosh vlerësime. Të kërkosh vetëm nga mysafirët e kënaqur me zbritje në këmbim. Të mos përgjigjesh. T’i përgjigjesh me zemërim një vlerësimi negativ. Të blesh vlerësime: Google i zbulon dhe pezullon profilin. Të lësh profilin pa foto dhe orare. Secili nga këto kushton pozicione dhe rezervime.
Një plan mujor
Java 1: QR dhe mesazh check-out të gatshme në tre gjuhë. Çdo ditë: përgjigje brenda 48 orësh. Çdo javë: kontroll i vlerësimeve të reja dhe i fotove. Çdo muaj: numri, mesatarja, ritmi krahasuar me konkurrentët; vlerësimet më të mira në faqe dhe reklama. Çdo sezon: analizë e ankesave të përsëritura dhe ndryshime në hotel.
Ankesat e përsëritura si informacion
Vlerësimet janë sondazhi më i sinqertë që keni. Nëse pesë mysafirë në një muaj përmendin ujin e ngrohtë ose zhurmën, problemi është i vërtetë dhe kushton më shumë të injorohet se të zgjidhet. Një herë në sezon lexoni të gjitha vlerësimet dhe bëni një listë: çfarë lavdërohet (mbajeni dhe theksojeni në faqe), çfarë ankohet (rregullojeni dhe thoni në përgjigje që është rregulluar).
Vlerësimet e B&B-ve dhe të vilave
Për një B&B me pesë dhoma, dhjetë vlerësime të mira në Google në një sezon ndryshojnë gjithçka: kalon nga i padukshëm te i pari në fshat. Metoda është e njëjta, por kontakti personal me mysafirin e bën më të lehtë: kërkesa vjen nga pronari, në check-out, me kodin QR në tavolinën e mëngjesit. Për vilat me qira, kërkoni vlerësimin në Google edhe kur rezervimi ka ardhur nga Airbnb.
Pyetje të shpeshta
Mund të ofroj zbritje për një vlerësim?
Jo, Google e ndalon. Kërkoni thjesht dhe në momentin e duhur.
Si hiqet një vlerësim i rremë?
Raportohet nga profili me arsyen; Google e shqyrton. Ndërkohë përgjigjuni me qetësi.
Duhet t’u përgjigjem edhe vlerësimeve pa tekst?
Po, me një falënderim të shkurtër: tregon aktivitet.
Vlerësimet e Booking mund t’i vendos në faqe?
Mund të citoni notën dhe numrin; për tekstet e plota preferoni ato të Google.